Os cenários internacional e nacional - com crescimento da economia abaixo do esperado, aumento do número de famílias endividadas, e desaceleração da indústria de transformação, entre elas a têxtil - parecem não atrapalhar os planos do Grupo Guararapes, maior confecção de vestuário da América Latina. A companhia potiguar inaugurou nesta segunda-feira (03), o novo call center, em Natal. Ao todo, foram investidos R$ 40 milhões - porém de acordo com a tribuna do norte. O dinheiro foi aplicado em um novo prédio, nas instalações, e em softwares. Um investimento que ajudará o grupo a ampliar a sua base de cartões em todo o país.
Adriano Abreu
A meta, segundo José Rodrigues, diretor da Midway Financeira (braço financeiro do grupo), é aumentar em 2 milhões o número de cartões 'da casa' - que atendem apenas as lojas -(hoje são 22 milhões) e duplicar o número de cartões de bandeira Master e Visa (hoje são 1,5 milhão em todo o país) até 2013. O momento econômico exige cautela, mas é favorável a concessão de crédito, acredita Rodrigues. "As classes C, D e E estão transformando o cartão de crédito na sua forma de pagamento", diz ele. Hoje, mais de 50% do faturamento das lojas Riachuelo vem de transações realizadas com os cartões 'da casa', idealizados há 26 anos. Segundo Rodrigues, ainda há espaço para a oferta de crédito - seja através de cartões ou outras formas de pagamento - no país inteiro. A ascensão da classe C, origem de 75% dos clientes da rede Riachuelo, continuará puxando os números para cima. "Endividamento e inadimplência preocupam, mas há ferramentas que nos permitem fazer uma boa gestão de risco, como a análise do cadastro dos clientes". Enquanto empresas do ramo ostentam taxas de inadimplência em torno de 16%, a Riachuelo, rede de lojas do grupo Guararapes, exibe uma taxa de 7,8% - menos da metade. O grupo, que também é controlador do Midway Mall, planeja novas inaugurações e conclui uma nova expansão do shopping, com a abertura de mais três lojas, entre elas a Casas Bahia, prevista para o final de setembro. O primeiro semestre, em termos de lucro, não foi dos melhores. O grupo Guararapes, controlador das Lojas Riachuelo e do Midway Mall, encerrou o segundo trimestre deste ano com um lucro líquido 15% inferior ao registrado no mesmo período do ano passado. "O resultado, no entanto, não alterou em nada os nossos planos", assegura o diretor da Midway Financeira.
A companhia inaugurou quatro lojas Riachuelo no primeiro semestre deste ano. A meta era inaugurar cinco, mas uma foi transferida para o segundo semestre em função dos atrasos no andamento das obras dos shoppings. "O mercado inteiro não vai bem. Acreditamos que isso é sazonal. Tanto que não mudamos o nosso plano de expansão", diz Rodrigues. A Riachuelo, segundo afirmou Flávio Rocha, presidente da rede e vice-presidente do grupo Guararapes em entrevista à TRIBUNA DO NORTE em abril, vive a maior expansão de sua história. A companhia espera, segundo informado na entrevista, inaugurar 30 lojas só este ano.
Novo prédio
Mil e quinhentas pessoas trabalham no novo call center da Riachuelo. O número de postos de atendimento, no entanto, pode chegar a até 3 mil, segundo José Rodrigues. Tudo vai depender da demanda. O call center, que funciona 24 horas por dia, sete dias por semana, recebe currículos na sede, próximo ao Midway Mall. Embora o investimento de R$ 40 milhões contemple uma nova expansão, Rodrigues não descarta novos investimentos no call center. A inauguração de novas lojas e ampliação da base de cartões devem caminhar lado a lado. "E para isso é necessário o call center", diz Rodrigues. O call center, funcionava até então no Midway Mall. Com a transferência para a nova sede a área de estacionamento do shopping será ampliada, segundo informações da assessoria da Riachuelo.
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