Consumidores usam cada vez mais redes sociais para reclamar das operadoras de telefonia

Uma pesquisa realizada pelo Datapopular em parceria com a WebSIA, mostrou que as operadoras de telefonia geraram mais de 200 mil conversas nas redes sociais em apenas seis meses, informou o Info Money. Cerca de 20% do total das conversas, de alguma forma, criticavam os serviços oferecidos por essas empresas.

“O acesso dos jovens à internet e aos serviços de educação, especialmente daqueles pertencentes à classe média brasileira, contribuiu para que as redes sociais se transformassem num palco de discussões, onde esse consumidor consegue fazer valer os seus direitos”, explica o sócio diretor do Instituto Data Popular, Renato Meirelles. Redes sociais

Entre as redes sociais, o Twitter é a mais procurada para conversar sobre empresas deste segmento, com 61% das conversas, seguido pelo Facebook, com 26%.

Já entre as operadoras, a TIM é a campeã em conversas nas redes sociais e também a mais criticada. A segunda mais criticada foi a OI, também com altos índices de comentários depreciativos. A Nextel foi a única empresa que apresentou mais comentários positivos, que negativos, enquanto a Vivo e a Claro tiveram as opiniões positivas e negativas equilibradas.

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